Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen: u hebt na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de etiketten en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour uit te voeren, kunt u contact met ons opnemen via: contact@pinballs.store. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 11 rue Henry Mouly, 12200 Villefranche-de-Rouergue, Frankrijk.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retouren via contact@pinballs.store.


Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.


Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voeding, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op met vragen of zorgen over een specifiek artikel.

Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.


Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra het retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.


Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande hebt u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de etiketten en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmiddel. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en toont.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van uw retour? Neem dan contact met ons op via contact@pinballs.store.

GARANTIE & REPARATIES – PINBALLS.STORE

Bij Pinballs.Store vinden wij het belangrijk om u een betrouwbare, transparante en professionele service te bieden. Al onze elektronische platen worden vóór verzending afzonderlijk getest, zowel op de testbank als in een echte flipperkast, om de goede werking te garanderen.

Alle platen hebben 6 maanden garantie (onderdelen en werk) vanaf de aankoopdatum.

✔️ Wettelijke garantie inbegrepen

Onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie, aangevuld met onze specifieke garantie tegen elke fabricagefout of elk falend component bij normaal gebruik gedurende 6 maanden.

Hebt u tijdens deze periode een probleem, neem dan absoluut contact met ons op vóór elke retourzending via contact@pinballs.store of de chat op de site. Vaak komt een probleem voort uit een installatiefout of een ander defect component in uw flipperkast, en niet uit de plaat zelf.

✅ Garantievoorwaarden

Na akkoord stuurt u de plaat naar ons terug voor reparatie of vervanging, waarna wij deze zo snel mogelijk retourneren.

🚫 Uitgesloten van garantie zijn:

  • Schade door een verkeerde installatie of een niet-conforme omgeving (andere defecte kaarten, overspanning, enz.)

  • Aanpassingen, zelf uitgevoerde reparaties of bedieningsfouten

  • Schade ontstaan tijdens het transport

  • Aan derden doorverkochte platen (de garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper)

Ook buiten de garantie, neem gerust contact met ons op: wij doen ons uiterste best om de levensduur van uw flipperkast te verlengen.

🔧 REPARATIE & DIAGNOSE VAN PLATEN

Wij bieden een reparatie- en controleservice voor alle platen die op onze site zijn gekocht of die afkomstig zijn van de ondersteunde systemen (Williams System 3 t/m 7, Gottlieb System 80A/B...).

Neem vóór elke verzending contact met ons op om de retour te bevestigen.

🛠️ Standaardtarieven

Prestatie Richtprijs
Behandeling per plaat (administratief forfait) 20 €
Volledige test + software-update 25 € (0,5 u)
Volledige test + software-update en kleine componenten 50 € (1 u)
Eenvoudige reparatie (kleine storing, bijv. doorgebrande transistor) 50 € + componenten
Complexe reparatie (beschadigde plaat, zuurschade, enz.) Op offerte na inspectie
Uurtarief reparatie 50 €/u + componenten

📦 De retourkosten van de gerepareerde plaat worden automatisch op basis van het gewicht in rekening gebracht bij de betaling van de prestatie.

🔍 Toelichting bij de prestaties

  • Test / Diagnose: omvat tests op de testbank + in een echte flipperkast.

  • Eenvoudige reparatie: vervanging van gangbare componenten (bijv. transistor, doorgebrande IC).

  • Complexe reparatie: zichtbare schade, zuursporen, kortsluiting of eerdere niet-professionele ingrepen.

  • Elke gerepareerde plaat krijgt standaard de nieuwste versie van de ingebouwde software, indien beschikbaar.

🛑 Let op: Elke reparatiepoging door een niet-gekwalificeerd persoon doet de garantie vervallen en kan de schade verergeren. Wij raden u ten zeerste aan de plaat niet zelf te bewerken.

Bij non-conformiteit bij ontvangst kunt u de plaat binnen 15 dagen aan ons retourneren (retourkosten voor uw rekening) voor omruiling of terugbetaling, na contactopname.

📬 Voor elke vraag: contact@pinballs.store